绵阳（yáng）市欧洲杯下注和水务（集（jí）团）有限公司 城市（shì）供水服务承诺（nuò）

尊敬的自来水（shuǐ）用户：

持续改进服务质量，保（bǎo）障城市安全和正（zhèng）常供水（shuǐ），是绵阳市欧洲杯下注和水务集团的责任（rèn）和义务。绵阳市欧洲杯下注和水务（wù）（集团）有限公（gōng）司全面实行“首问责任制”并郑重承诺：

一、供（gòng）水水质

供水水（shuǐ）质（zhì）达到《国家生活饮用水（shuǐ）卫生标准（GB5749－2006）》106项（xiàng）指标（biāo）要求，确保（bǎo）出（chū）厂水质合格率100%，城市供（gòng）水管网水质（zhì）综合合（hé）格率（lǜ）达到（dào）98％以上（国（guó）家（jiā）标准95%以（yǐ）上（shàng））。通过公司（sī）官方网站（zhàn）等渠道按月转发城市供水和卫生（shēng）行政主（zhǔ）管（guǎn）部门发布的城市供水水质情况。

二、供（gòng）水（shuǐ）压力

城市市政供水管网压力不低于0.16兆帕，城市供（gòng）水管网压力合格率达（dá）到100％。

三（sān）、抄表收费

根（gēn）据《供用水（shuǐ）合同》的（de）约定，按时抄表并（bìng）结算水费，抄表及时率（lǜ）达100%，抄表准确（què）率（lǜ）达到98%以上；按市价（jià）格主管部门公布的水（shuǐ）价（jià）标准收（shōu）费，公示水价信息（xī）；应及时提醒用户在约定时间内缴纳水费（fèi），欠费（fèi）停水用户（hù）在缴清所（suǒ）欠水费和违（wéi）约金后，工业企业（yè）在2小（xiǎo）时内恢复供水，其他（tā）用户16小（xiǎo）时以内恢复供水。

四、窗口服务

供水服务大厅（窗（chuāng）口）提供（gòng）“一站（zhàn）式（shì）”服务，用（yòng）户办（bàn）理用水申请、用（yòng）水性（xìng）质变更（gèng）、更名、报停、销（xiāo）户、移表等相关供（gòng）水业务，手续资料齐全的，审核合格后（hòu）当场受理。

公司供水服务热线（0816-2227111）全年365天每（měi）天24小时不（bú）间断服务，用户（hù）来电处理率达（dá）到100%。

建立城市供（gòng）水“服务绿卡”绿（lǜ）色通道，对政府审定发放的“服务绿卡”项目（mù）和持卡企业（yè），采取专人负（fù）责、限时办结，实行（háng）特事特（tè）办。

公司开通官（guān）方（fāng）网（wǎng）站（zhàn）（http//www.taiyuan.taiyuan.cd.xinxiang.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com）、官方微博（新浪、腾讯微博（bó）：绵阳市（shì）欧洲杯下注和水务（wù）集团）、微信公（gōng）众号（绵阳市欧洲杯下注和水务集团（tuán）有限公司）为用户提供便捷式信息服务；建立短信平台（tái），及时向用（yòng）户发布抄（chāo）表及缴（jiǎo）费（fèi）信息；提供柜台（tái）收费、柜台（tái）预付费、银（yín）行代收代扣水费以及支付（fù）宝、微信（xìn）公众号、电信翼支（zhī）付、优（yōu）友宝（邮储银行）网上支（zhī）付等多渠道缴费方式。

五、报装用水工程

用户报装用水工程设计、施工严格（gé）执（zhí）行国家设计、施工规范及地方行业标准；用户资料齐备，缴齐工程费用，完善工（gōng）程设计，具备施工（gōng）条件后安排（pái）施工；认真履行施工合同，严格按图施（shī）工，施工现场应按规定围栏作业，悬挂告示（shì）牌和夜间（jiān）警示（shì）灯；施（shī）工（gōng）结束后及时做到工（gōng）完（wán）、料净（jìng）、场清，并（bìng）适时（shí）组织施工验收和办理移交手续，联系相关（guān）单位修复（fù）路面并养护。

六、维护（hù）抢修（xiū）

确需暂停（tíng）供水或（huò）者降（jiàng）低供水压（yā）力的和计划性停水，提前24小（xiǎo）时（shí）以短信、张贴通知书、电视（shì）、报（bào）纸、网（wǎng）站、微（wēi）博、微（wēi）信等一种或多种（zhǒng）便于用户知晓的（de）方式（shì）发布。

公司产（chǎn）权范围（wéi）内的管道发生漏（lòu）水、爆（bào）管，接到报警后，中心城区1小时以（yǐ）内（nèi），郊（jiāo）区２小时以内到达现场进行止水和抢（qiǎng）修作业。正常情（qíng）况下（xià），DN600以下的管道12小时以内修（xiū）复，DN800以上的管道实施连（lián）续抢修（xiū）。抢修（xiū）到（dào）位（wèi）及时率达到100%。

突（tū）发爆管事件抢（qiǎng）修时（shí）间超过24小时的，以通（tōng）告方式通（tōng）知用水（shuǐ）受影响地段用户，并同步启动应急供水（shuǐ）预案，全力保障用户基本生（shēng）活用水。

七、投诉监督

用户（hù）若对供水服务不满意，可直（zhí）接要求责任部门予以答复。一般问题当天答复，特（tè）殊情况（kuàng）3个工作日内予（yǔ）以（yǐ）答复（fù）。

如用户对责任部门（mén）的答（dá）复不满意，可（kě）向公司设立的（de）风控合规部或行风建设办（bàn）公室（shì）投诉（电话分别是：0816-2225912、0816-2223812；地址（zhǐ）：滨江西路南段22号嘉来华庭5-6楼）。

受理用户各类（lèi）投诉（sù）在3个工作（zuò）日（rì）内回复，10个工作日内（nèi）处理完毕。

以上承诺，敬请监督。